苏宁无人店在CES营销嗨翻全球

        苏宁无人店成为全球第一个亮相今年1月9日至12日的拉斯维加斯电子消费展（CES），而亚马逊的无人店还处于试验阶段，而苏宁已经在国内5大城市开出5家无人店，将来二三年将开除200-300家无人店。结果洛杉矶的美女网红索菲娅举着自拍杆走进了苏宁无人店。索菲娅刷脸进店后，拿起一件纪念品，来到付款闸机前，5秒钟后机器准确识别了她的身份。不过，进入无人店之前先要进行苏宁金融绑脸、机器识别身份、入口闸机打开，才好进去，这是中国企业在海外第一次免费营销全球，而且嗨翻全球，苏宁并没有付钱给索菲亚。

      除了刷脸黑科技之外，还有颜值测试机，一位美女在颜值测试机前心花路放，不肯离去，颜值太高了，颜值高就是任性。

      智能客服也是苏宁无人店的黑科技特色，主要方法就是根据消费者个人进行推荐产品，把消费者最喜欢的产品推荐到消费者面前，把消费者不喜欢的产品排在后面，如此，消费者就省事得多，也用不着询问了。

       而且不同的消费者，智能客服提供推荐的产品系列组合就不一样，做到千人千面。

      苏宁的无人店基本是靠机器人识别身份进入店铺然后刷脸买单购物。在展会上，来自洛杉矶的女主播索菲娅亲身体验了无人购物店铺，并进行了全程直播。

      很明显，苏宁无人店一下子在全美乃至全球得到重磅报道，这才是轰动全球的顶尖营销方法，预计全球会有20亿人口知道苏宁无人店黑科技这件新鲜刺激的事情。

       笔者之前就对国内企业家多次说过，一定要进行全球营销大爆品才能火爆全球，否则就没办法对抗外国世界名牌的竞争。而国内综艺节目冠名权的收视人次只有1.5亿人次左右，即使是央视的广告投放，也带来3-5亿人次收视而已。这与全球营销大爆品20亿人口的了解是两码事，这是相差5-7倍的效果。

        问题是苏宁这次的无人店在CES免费得到美国网红主播索菲亚的直播，由于无人店是新鲜事物，预计美国的疙瘩报纸、电视、主流网站都会相继报道，而且全球也会刮起一股苏宁无人店旋风。这才是全球营销大爆品的威力，比维多利亚的秘密走秀营销效果好无数倍。

     CES会展上，以苏宁易购biu无人店为原型打造的高科技展区吸引了很多观众的兴趣，并纷纷前去体验。苏宁无人店技术，实现了对用户的人脸识别、对所购商品的精准识别，并在结束时刷脸完成支付，全程无停留。用户的活动轨迹、浏览商品的细节，等等，为商家更好把握用户需求提供了数据支持。

      CES期间，苏宁发布了全球首份《智慧零售白皮书》，完整展示了智慧零售的概念。很明显，这是中国制定全球智慧零售的游戏规则。大家都知道全球顶尖的企业卖规则，比如苹果就是如此，接下来才是一流企业卖品牌，二流企业卖产品，三流企业卖代工。所以，苏宁在无人零售方面的的确确是确立了全球游戏规则了。

     苏宁展区成为CES最具爆棚的展馆之一。苏宁在CES2018中的整体展区面积将达到120平米，并将分为无人店、AR体验、智慧物流、智慧金融、智能家居等展区。

      苏宁本次参展的还有无人机，这种618苏宁物流无人机在浙江安吉首飞成功，2017年12月10日苏宁物流在安徽农村完成了无人机的第一单派送，无异于对外宣布“无人机运输和配送”已正式写入苏宁物流经营范围，从根本是解决了农村地区送货成本高、时效性差这两个制约农村电商发展的关键痛点，从而大大提高了配送效率。12月10日，安徽境内第一架送货无人机在灵璧上空飞过。仅用时14分钟，叶庙村的李阿姨就收到了从灵璧县城派送过来的包裹。“这次在苏宁上买的东西，竟然是用小飞机送到的，新鲜得很”李阿姨从苏宁无人机上取下快递后，言语中透露着难以掩饰的喜悦与惊叹。

      由于中国参展企业达到1500多家，比去年1300多家还要多，于是苏宁携手CES主办方共同打造CES2018“中国创造论坛”，向全球传达中国品牌的声音。

      去年海尔与欧洲洗衣机展览论坛携手举办中国论坛的事情，可是洗衣机这种全球展场影响力不到CES的十分之一的全球影响力，为什么？因为智能汽车将是全球消费第一大产品，另外智能手机已经成为最具轰动力的时尚产品了。现在，智能家居也成为重要消费品。所以，这就是笔者说CES展十倍于全球洗衣机展的原因。

      很明显，苏宁无人店这次轰动全球而且是免费的，这是中国史无前例的最佳全球营销，之前中国企业在时代广场等海外报纸做广告，效果一般般。之前花钱的海外营销并没有苏宁本次无人店的免费效果的十分之一。

       本次苏宁展区还有智慧物流、PPTV激光电视、苏宁小语等展品。

        如何用三句话进行苏宁无人店的总结？

        1、刷脸进店、刷脸支付、颜值测试是噱头。

        2、智慧客户是AI的运用，给消费者带来便捷和实用。

        3、再好的噱头、再好的便捷实用，抵不上产品本色创新带来的诱惑力。

       综上所述，笔者建言，苏宁需要打造自己的著名品牌产品，好市多是榜样，一定要形成著名品牌产品支撑起来的无人店品牌，才是双名牌的塑造，否则，离开自己的著名品牌产品，无人店的品牌在三年后就会陷入同质化竞争导致衰退了。

作者吴东华是前中国商务部中国企业走出去研究中心顾问、前中国商务部中国国际经济合作学会研究员、中金智库研究员 、企业大爆品创始人 

他邮箱wudonghua020@163.com